Author: Editor Team
Các công ty, hãy ngừng cố gắng đạt mục tiêu không có khiếu nại
Những lời khiếu nại của khách hàng có thể là mỏ vàng mà bạn đang bỏ qua. “Mục tiêu của chúng tôi là không có khiếu nại,” là điều mà mọi công ty trên thế giới đều nói. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu khiếu nại chính là lợi thế cạnh tranh bí mật…
บริษัทหลายๆ แห่ง หยุดมุ่งเน้นการไม่มีข้อร้องเรียน
ข้อร้องเรียนของลูกค้าอาจเป็นขุมทรัพย์ที่คุณมองข้ามไป “เราต้องการไม่มีข้อร้องเรียน” คือสิ่งที่ทุกบริษัทในโลกต่างพูด แต่ถ้าหากข้อร้องเรียนเหล่านี้คือความลับที่สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจของคุณล่ะ? “ข้อร้องเรียนเป็นช่องทางที่ช่วยให้เข้าใจธุรกิจของคุณจากมุมมองของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด” ดร. เจเนลล์ บาร์โลว์ กล่าวในระหว่างการบรรยายซึ่งจัดขึ้นในวันที่ 23 กันยายน 2024 ที่ Discovery Primea เมืองมาคาติ ในงานสัมมนานี้นำเสนอแนวคิดที่ท้าทาย นั่นคือ ข้อร้องเรียนอาจเป็นแหล่งข้อมูลและรายได้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด หากบริษัทกล้าที่จะรับฟัง และผู้เข้าร่วมงานก็ได้ฟังจริงๆ ผู้บริหารระดับสูงที่เข้าร่วมงานมาจากหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น มูลนิธิเอกชน, โทรคมนาคม, การเงิน, อสังหาริมทรัพย์ และการบริการ ความเงียบเป็นอันตรายมากกว่า ถ้าข้อร้องเรียนไม่ใช่ข่าวร้ายสำหรับบริษัท เหตุใดลูกค้าหลายคนถึงไม่พูดออกมา? หลายคนคิดว่าจะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง หรือสถานการณ์อาจยํ่าแย่ลงกว่าเดิม ดร. บาร์โลว์ ได้แบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับคนที่ไม่กล้าที่จะร้องเรียนกับแพทย์ของตัวเอง เพราะกลัวว่าจะได้รับการรักษาที่แย่ลงถ้าได้พูดถึงความกังวลของพวกเขา ซึ่งหลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับธุรกิจ: ความเงียบจากลูกค้าอาจเป็นอันตรายมากกว่าข้อร้องเรียน เพราะลูกค้ากลุ่มนี้จะจากไปเงียบๆ และมีโอกาสถึงร้อยละ 50 ของลูกค้าเหล่านี้จะไม่กลับมาอีกเลย แต่ทว่า มีจุดหักเห: ร้อยละ 60-70 ของลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นที่พึงพอใจจะกลับมาซื้อสินค้ามากขึ้นถึง 5 เท่า “หากคุณแก้ไขปัญหาดังกล่าวแทนที่การกล่าวขอโทษซ้ำไปซ้ำมา ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้ามากขึ้นถึง 5 เท่า” ดร….
Dukung Mahasiswa Bertransformasi Dalam Teknologi Digital, MAXY Academy Gelar Webinar ‘Maxy Talk’ dengan Accredify
Surabaya, 3 Oktober 2024 – MAXY Academy kembali menggelar acara talkshow mingguan bertajuk Maxy Talk dengan tema “From Vision to Validation: The Journey in Building Accredify” yang dilaksanakan pada Kamis, 3 Oktober 2024. Acara ini mengundang Jing Yi, COO dari Accredify, untuk membagikan kisah dan pengalamannya membangun Accredify sejak tahun 2020. Dalam sesi ini, Jing Yi…
SEOCon Forum Bali 2024: Konferensi Pemasaran Digital Terbesar di Indonesia Kembali Hadir di Pulau Dewata
SEOCon Forum Bali 2024 akan kembali digelar pada tanggal 4-6 Desember 2024 di The Trans Resort Bali. Bali, Indonesia, 3 Oktober 2024 – SEOCon Forum Bali 2024 kembali hadir dengan tema utama Search Evolution: The Next 8 Figure Opportunity That You Don’t Want to Miss in 2025. Konferensi ini akan diselenggarakan pada 4-6 Desember 2024…
Cara Menghentikan Haid Berkepanjangan saat Pakai KB Implan
KB implan adalah kontrasepsi hormonal yang berbentuk kecil dan fleksibel terletak di bawah kulit lengan atas. Alat kontrasepsi ini mengandung hormon progesteron sintetis untuk mencegah kehamilan. Namun, bagaimana cara menghentikan haid berkepanjangan saat pakai KB implan? Pengaruh KB implan pada menstruasi Pengaruh KB implan adalah berdampak pada menstruasi. Meskipun tidak semua wanita mengalaminya, namun KB…
Tren Bisnis yang Membentuk Perekonomian Indonesia pada Tahun 2024
Sebagai ekonomi terbesar di Asia Tenggara, Indonesia diperkirakan akan melanjutkan lintasan pertumbuhan dan transformasinya pada tahun 2024. Negara ini menetapkan target yang ambisius, dengan proyeksi tingkat pertumbuhan PDB sebesar 5,2%. Prospek positif ini didorong oleh investasi strategis, pembangunan infrastruktur, dan pasar domestik yang sedang berkembang pesat. Meskipun ada ketidakpastian global, ketahanan ekonomi Indonesia kemungkinan akan…
APAC Video Streaming Market to Reach $112.89 Billion by 2030, Agora Targets Real-Time Communication Expansion
Agora, Inc. (NASDAQ: API), a pioneer in real-time engagement APIs, has swiftly established itself as a leader in the APAC region by capturing the largest market share in the Real-Time Communication (RTC) industry. Singapore, 3 October 2024 – The Asia-Pacific (APAC) video streaming market is projected to experience explosive growth, with market size reaching $112.89…
PT. Tahooe Pranata Indonesia: Solusi Konsultasi Bisnis Anda untuk Tingkatkan Profit dan Ekspansi Global!
Jakarta, 3 Oktober 2024 – PT. Tahooe Pranata Indonesia, konsultan bisnis terkemuka yang berbasis di Jakarta, hadir sebagai mitra strategis bagi perusahaan-perusahaan di berbagai sektor industri. Dengan portofolio layanan yang mencakup konsultasi bisnis, pengembangan merek, dan akselerasi pertumbuhan, PT. Tahooe Pranata Indonesia siap membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Melalui pendekatan berbasis data dan pemahaman…
Banding SEC Semakin Dekat: Akankah ETF XRP Bitwise Terwujud?
Drama perseteruan Ripple vs SEC masih berlanjut. SEC diberi waktu hingga Senin, 7 Oktober, untuk mengajukan banding atas keputusan pengadilan federal tahun 2023 yang menyatakan bahwa penjualan sekunder XRP melalui bursa kripto bukanlah transaksi sekuritas. Di tengah situasi ini, Bitwise muncul dengan inisiatif besar—mengajukan persetujuan kepada SEC untuk meluncurkan Spot XRP ETF. Bitwise Ajukan Spot…
Serasa di Barisan Terdepan! Primeskills dan AMG Bawa Kamu Nonton BTS Pakai VR di BSTARVERSE
Primeskills, pelopor teknologi imersif Indonesia, bermitra dengan AMG menghadirkan BSTARVERSE di Jakarta (September-Desember 2024). Acara ini menawarkan konser virtual BTS menggunakan VR canggih, termasuk pertunjukan tersinkronisasi dan ruang tematik BTS. BSTARVERSE mendemonstrasikan keahlian Primeskills dalam VR skala besar, memperkuat posisinya sebagai pemimpin edutech yang menghubungkan industri dan pendidikan melalui teknologi imersif inovatif. Jakarta, Indonesia –…